一、个人网银

　　1、问：个人网上银行的办理条件？

　　答：在我行柜面开立的个人结算存折、银行卡均可以办理网上银行。

　　2、问：个人网上银行办理的手续费如何收取？

　　答：个人网上银行现不收取任何费用，包括使用后的重置登录密码、更换和补发U盾、转账等等。

　　3、问： 如何安装个人网银？

　　答：通过IE浏览器（360兼容模式浏览器）进入，输入我行网址www.zjyurb.com或https://ebank.urbank.com.cn:508/perbank，前面一个进入我行门户网站，在左上角点个人网银进入，后面一个直接进入个人网银，在网页下面五个图标点第二个图标“网银向导”，点运行或下载就可以了。个人网银不需要插入U盾也可以下载，首次登录必须修改U盾口令，原始口令是123456。

　　4、问：如何登录网上银行？

　　答：安装“网银向导”后，刷新或重新插入U盾后会跳出我行的登录界面，第一次登录时，在账号或昵称栏里输入您注册账户卡号/账号，输入在注册时设置的登录密码（6位数字），再输入验证码，在操作界面上方的“客户服务“中可以设置昵称，设置成功后就可以使用昵称登录。

　　5、问：如何修改登录密码及U盾口令？

　　答：登录密码修改可以在操作界面的“安全中心”进行修改，U盾口令修改可以点电脑右下角我行logo跳出的二代管理工具中修改。

　　6、问：银行卡办理了网上银行，客户通过柜面在银行卡内存了笔定期存款，到期后能否在网银上操作？

　　答：柜面上存的定期可以在网银上转成活期，同样，在网银上做的活期转定期业务，卡里的定期存款也可以在柜面上进行定期转活期操作。

　　7、问：个人网银可以在其他网点办理吗？

　　答：个人网银可以在我行任一网点办理。

　　8、问：个人网银U盾遗失、损坏时怎么办？

　　答：需本人携带存折或银行卡、身份证（损坏时不用带损坏的U盾）到柜面办理。

　　9、问：卡或存折密码锁掉了，网上银行可以转账吗？

　　答：是不可以转账的。需本人携身份证及卡或存折到柜面办理解锁或挂失（重置密码）后网上银行才可以用。

　　10、问：自行在网上银行下挂的账户，可否进行转账？

　　答：客户自行在网上银行上下挂的账号，只能做查询交易不能进行转账等账务类交易；柜面下挂的账户才可以做转账等账务类交易。

　　11、问：我行个人网上银行的转账限额？

　　答：个人网银单笔转账最高200万（含），单日累计转账最高500万（含）。

　　12、问：如何选择收款行？

　　答：在第二步第三空格后面选择“查询收款行”，跳出小框框后在空格内点倒三角形选择要汇的银行，选择省、市，再关键字当中输入“支行或分行”，如果是小银行可以不用选择银行，直接选择省、市再关键字里输入银行名称就可以；

　　13、问：登录密码和U盾密码的区别？

　　答：客户使用的个人网上银行有两个密码：

　　1、登录密码：为客户在柜面上注册网上银行时设定的，字符为6位数字，客户可以登录网上银行后，在“安全中心”—“密码修改”—“登录密码修改”中做修改，（使用180天后网上银行系统自动提示更改，必须修改成字母加数字）。

　　2、U盾密码：U盾的初始密码为“123456”，客户U盾首次插入电脑，页面上会出现更改U盾密码，U盾密码由6—8位数字加字母组成（必须要有一个字母，否则系统会提示密码过于简单）。

　　14、问：网上银行的到账时间？

　　答：目前网上银行提供“实时、普通、次日”三种转账方式

　　实时转账：我行实时发起转账交易，转账资金实时到账，（周末及节假日的跨行转账，按人民银行支付结算相关规则办理）。

　　普通转账：2小时后，我行将发起汇款，如需撤销该交易，可于2小时内在转账撤销中进行撤销。

　　次日转账：我行将于次日9点发起汇款，如需撤销该交易，可于次日9点前在转账撤销中进撤销。

　　15、问：网银输入密码时有无大小写区别

　　答：有区别，输入密码时需要注意大小写。

　　16、问；个人网上银行批量转账怎么转？

　　答：将批量转账右上方的“批量转账模板下载”到电脑桌面，模版里有红色三角型标记的都要输入，一次共能转账50笔，只能转行内账户。

　　17、问：U盾到期柜面证书更换时登录密码与U盾口令是否有变化？

　　答：证书更换不会变更网银的登录密码与U盾口令。

　　18、问：网银U盾插入后无法跳出我行登录界面？

　　答：原因为被360安全卫士禁用。正确操作方法为：点安全卫士—优化加速—启动项—点“恢复启动”，点“开始”—二代U盾管理工具打开。

　　19、问：个人网上银行证书有效期及如何处理？

　　答：个人网银证书有效期为三年，到期需本人的携身份证及银行卡、U盾至柜面办理更换。

　　20、问：网银升级后如何安装向导？

　　答：与升级前步骤一致，主要区别在“网银向导”运行后出现的界面不一致，现为点击“检测”，然后点击“一键修复”，修复完成后即可关闭，向导完装成功。

　　二、企业网银

　　1、问：如何安装企业网银？

　　答：通过IE浏览器（360兼容模式浏览器）进入，输入我行网址www.zjyurb.com或https://ebank.urbank.com.cn:509/bank必须先插入U盾才会显示界面，才能下载，也可以进个人网银先将网银向导先安装好，再进入企业网银。首次登录必须修改U盾口令，原始口令是123456。

　　2、问：企业网银可以到其他网点办理吗？

　　答：企业网银必须在账户开户网点办理，不得跨网点办理，因为无法审核企业真实身份并核对印鉴。

　　3、问：企业的授权模式有哪些？

　　答：无授权模式、一级授权模式、多级授权模式；无授权模式就是只有一个U盾，可以直接转账，一级授权模式就是有一个U盾是录入功能，另一个U盾授权功能，这样才能转账成功。

　　4、问：U盾遗失、损坏时怎么办？

　　答：客户需携带相关资料到我行柜面进行更换/补办U盾。

　　5、问：网上银行冻结会影响现实交易吗？

　　答：网上银行冻结只保证网上银行支付渠道的冻结，柜面未冻结可以正常使用。

　　6、问：自行在网上银行下挂账号，可否用于转账等业务？

　　答：客户自行在网上银行下挂的账号，只能进行查询交易不能进行转账交易；柜面下挂账号才可以做转账交易。

　　7、问：网银的有效期及到期如何处理？

　　答：企业网银的有效期是三年；到期后需客户携对公存折、营业执照副本原件、法人身份证、如代理人还需代理人身份证及授权书（我行有）、公章、法人章、财务章、U盾到我行柜面办理补发证书才可以网上转账。

　　8、问：企业网银补发时所需资料？

　　答：企业网银补发证书时，需客户携营业执照副本原件、法人身份证，如代理需代理人身份证及授权书（我们单位有），公章、法人章、财务章、存折、U盾到我行柜面办理；

　　9、问：企业网银开立要求？

　　答：1）客户须在我行开立至少一个以上单位结算账户

　　2）企业网银可以代开，但是须有法人亲笔签字的授权委托书，需跟法人电话核实，并将确认的记录写在授权书上。

　　3）开企业网银所需的材料：营业执照正副本、法人身份证、代理人身份证、法人授权委托书、公章、法人章、财务章、对公存折。

　　10、问：企业网银办理是否收费及其他费用？

　　答：我行办理企业网银现不收费，转账也不收取任何费用。

　　11、问：企业网银的转账限额？

　　答：企业网银单笔转账最高200万（含），单日累计转账最高500万（含）。

　　12、问：如何选择收款行

　　答：在第二步第三空格后面选择“查询收款行”，跳出小框框后在空格内点倒三角形选择要汇的银行，选择省、市，再关键字当中输入“支行或分行”或输入所属“市、县”即可。

　　13、问：企业网银登录时企业号是什么？

　　答：企业网银的企业号打印在企业网银业务信息打印表的绿色回单上, 客户需保管好。

　　14、问：企业批量转账如何转？

　　答：将批量转账右上方的“批量转账模板下载”到 电脑桌面，模版里有红色三角型标记的都要输入，一次共能转账50笔，只能转行内账户。

              

      15、问：网银无法安装：

        答：确认浏览器已安装密码控件、浏览器添加兼容性视图及加可信任站点，打开浏览器,选择“工具-Internet选项-安全-internet-自定义级别“，点击“自定义级别”,请您将ACTIVEX中的“禁用”选项改为“启用或提示”，如：勾选“ActiveX控件自动提示”和“二进制脚本和行为”为启用，再将“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本*”、“对未标记为安全执行脚本的ActiveX控件进行初始化并脚本运行”、“下载未签名的ActiveX控件”、“下载已签名控件”和运行ActiveX控件和插件选择为“启用或提示”，请设置完毕后后关闭所有浏览器并重启电脑,重新输入密码登录。（参照以上仍未解决，换成360浏览器兼容模式。）

      16、问：网银加签失败的可能：

        答：（1）确认Ukey里有没有证书（Ukey管理工具可以查看）

（2）初始密码没有修改

（3）首次登陆系统自动选择证书后，客户没输入Ukey密码；

（4）确认客户有没有拿错Ukey（根据客户提供的用户及Ukey，在柜员内管端确认用户及对应的Ukey编号）。

（5）重装签字控件（路径：网银登录首页—相关下载—签名控件）。