1、贵行是否可申请POS机？贵行的POS机可否支持贷记卡（信用卡）刷卡消费？

　　答：我行可申请POS机，我行的POS机可支持所有带有银联标识的银行卡刷卡消费，包括借记卡、信用卡。

　　2、贵行申请POS机的流程是怎么样的？一般需要多长时间可以安装机具？

　　答：联系我行网点客户经理，客户经理会协助商户办理相关签约、入网审批手续。如果商户符合我行合作签约条件且证件手续齐全，我行一般会在5个工作日内完成审批安装工作。

　　3、申请贵行的POS机需要什么条件？

　　答：（1）商户需是合法设立、正规经营的实体商户；

　　（2）商户需到我行开设结算账户；

　　（3）签约时商户需提供营业执照、税务登记证、法人身份证等相关资料。

　　4、申请贵行的POS机是否有费用，具体费用是那些？

　　答：(1)借记卡：0.5%，20封顶；贷记卡：0.6%，不封顶。

　　（2）刷卡商户需支付银联规定的刷卡手续费。我行会根据您的具体情况采取相应优惠措施。详情欢迎来现场咨询，我行会提供一对一专业金融服务。

　　5、贵行的POS机到账情况是怎么样的？

　　答： POS机资金到账时间：刷卡后T 1（周一到周四刷卡消费后第二天到账），节假日顺延。一般到账日到账时点为9：00――17:00，具体时间根据划款批次而定。

　　6、贵行是否有移动POS机，什么样的商户可申请移动机具？

　　答：我行有移动POS机，商户经营确有移动收款需求，或者商户收银台无固定电话的，可申请移动POS。经审核符合条件的，可以安装。

　　7、POS机后期的故障及维护工作应该找谁？

　　答：致电POS机上的咨询电话报修或致电村镇银行客服400-808-1888进行电话咨询报修。

　　8、刷卡时签购单未打印，但持卡人收到扣款短信，该笔交易是否成功？

　　答：签购单未打印出，持卡人收到扣款短信，一般默认为刷卡交易失败。如果持卡人对交易有异议，不予配合再次刷卡或者付现金结账，有2个办法来确定交易是否成功。

　　一是立即在POS机上进行一笔余额查询交易，如果交易时，POS机屏幕上显示冲正成功，这意味着之前刷卡的交易款项会退还给持卡人，一般来讲持卡人也会立马收到退款短信；如果POS机屏幕上显示冲正失败，这意味着之前刷卡的交易款项会在第二天正常到商户账户内，这时为防止纠纷，可让持卡人手写一份消费承诺书，承诺持卡人确实到商户处进行了刷卡消费。需注意的是，承诺书上最好注明持卡人刷卡的卡号，时间，金额，持卡人身份证信息，及联系方式。

　　二是也可当这持卡人的面,致电银联客服电话95516，选择人工服务，查询相关交易情况

　　9、刷卡后，隔天的交易能否进行撤销？

　　答：不能，隔天，或者隔批次（结算前）的交易不能进行消费撤销。

　　10、刷卡在输入金额时，由于操作失误，将金额输错了该怎么办？当发现输入金额错误，但持卡人已经离店，或者联系不上怎么办？

　　答：此情况可进行消费撤销交易，对错误操作进行撤销，然后重新进行正确的消费交易；如果无法进行消费撤销，或者无法联系持卡人，我行可配合商户进行人工托收，向发卡行进行相应的款项请款。但我行不保证一定能收回该笔款项。这需发卡行配合，及持卡人承认消费才能成功托收。

　　11、如何查询POS机刷卡记录？

　　答：中汇查询网址：https://bts.cnepay.net/login/login

　　盛付通查询网址：http://zhuanye.shengpay.com

　　杉德查询网址：http://bill.sand.com.cn

　　12、刷卡时遇到持卡人短信提示已扣款但POS未打单，请发起余额查询交易并按以下不同情况处理：

　　答：（1）POS提示“冲正成功”，交易款项会退还持卡人，持卡人会在短时间内收到退回短信

　　（2）POS提示“冲正失败”，款项将正常入商户账户――手工填写单据请客户签名

　　（3）POS机未发起“冲正交易”，默认原交易为失败，需商户重新刷卡出小票或让持卡人付现金。

　　13、对签购单保存有什么要求？

　　答：签购单需至少保管“2”年，因为刷卡交易是否成功以刷卡小票为依据。对单据遗失，若发生调单失败产生的经济损失将由商户自行承担（银联要求）。

　　14、刷卡后不能及时收到短信原因？

　　答：商户POS业务本身并无短信提示功能。商户正常情况下收到的短信为商户在开户行开通了账户余额变动短信提示功能，因此商户只能在POS款项到账时才会收到短信提示。

　　15、持卡人的欺诈交易的表现如何？

　　答：不法分子的异常行为主要有；（1）购物或消费时非常随便，不加考虑与挑拣，不关注价钱，只希望尽快刷卡完成交易；（2）集中购买易转手的贵重物品，如金银首饰、名表、香烟、皮件及高档电器等，并在购买大宗物件时一般拒绝送货上门，要求当场提货；（3）在机票代售点或购买手机的店铺，重复往返多次，持卡购买多张机票或多部手机，且急于成交；（4）购物时持有多张银行卡，当一张卡无法刷卡时，立即换卡操作；（5）在签单过程中神色慌张，左顾右盼，在签字时要求看卡背面的签名或签字很慢。

　　16、pos机刷信用卡的限额？

　　答：原则上单笔限额5万，当天累计50万。但刷信用卡限额具体由发卡机构限定。

　　17、常见故障处理？

　　答：故障现象1：刷卡后无反应

　　故障原因：(1) 刷卡方式不对；(2) 银行卡的磁条损坏；(3) POS机磁头故障。

　　建议处理办法：(1)如刷其他卡正常，而该卡无反应，可能是该卡磁条损坏，提醒客户到发卡银行更换卡；(2)使磁条与磁头在同一接触面上（或卡片换个方向）重新刷卡；（3）致电POS客服。

　　故障现象2：POS机屏幕无显示

　　故障原因： (1)电源未插好或电源故障；（2）POS有故障。

　　建议处理办法：(1)检查电源，检查POS机的电源连接线是否连接正确；(2) 致电POS客服。

　　故障现象3：交易时密码发出“嘀”的响声，无法交易,

　　故障原因：密码键盘故障

　　建议处理办法：（1）按顺序重新安装连接；（2）致电POS客服。