我行五周年庆《义乌商报》系列报道二:

　　

　　金融送下乡 服务送到村

　　义乌联合村镇银行优质服务赢群众“点赞”

　　今年恰逢改革开放四十周年、义乌撤县建市三十周年、义乌联合村镇银行成立五周年，在波澜壮阔的改革开放进程中，该行始终坚持“立足县域，支农支小”的市场定位，以更大力度支持义乌全面深化改革，让金融“活水”为世界“小商品之都”注入澎湃动力。

　　迈进新时代，阔步新征程。五年来，义乌联合村镇银行积极响应监管部门开展的金融惠民号召，全行员工深入街道社区、村(居)，走街串户，向广大市民普及反假币、反洗钱、防诈骗的金融知识，推广“农易贷”“随易贷”等特色惠民金融产品，宣传金融政策，助力乡村振兴，于无声处赢得群众“点赞”，被称为贴心的市民银行。

　　贴心的市民银行

　　金融服务送到家门口

　　夏末秋初，酷暑依旧，当晨曦微露清辉铺地的时候，赤岸镇薛村文化礼堂内显得格外热闹，一场以反假币、反洗钱、防诈骗为主题的义乌联合村镇银行金融服务下乡进村活动在这里举办。早早聚集而来的村民们井然有序地端坐一排，等候着义乌联合村镇银行赤岸支行工作人员讲解金融知识。

　　“听说义乌联合村镇银行来村里讲解金融知识，全村的人都奔走相告，大家总喜欢凑这个‘热闹’。”薛村村民朱银珍笑着说，尤其是村里的老人，由于获取资讯的渠道较少，金融知识薄弱，对于花样翻新、防不胜防的金融诈骗，缺乏辨识和应对策略，急需学习防范知识。

　　记者注意到，参加活动的除了村里的年轻人，绝大多数都是老年人，他们听得十分认真。为了让金融知识深入浅出，义乌联合村镇银行赤岸支行工作人员向村民发放了宣传折页，组织开展了有奖竞答等小游戏，并用义乌话向上了年纪的老人讲解电话诈骗防范知识，老人们很是开心。与此同时，赤岸支行工作人员还带来各种假币样本，手把手地向村民宣传讲解被称为“土豪金”的新版百元纸币的7项防伪特征和有关知识。

　　“一看光变镂空开窗安全线、二看光彩光变数字、三看人像水印、四看胶印对印图案、五看横竖双号码、六看白水印、七摸雕刻凹印。”村民何大爷认真地把赤岸支行工作人员讲的识别假币方法记在了本子上，他说，“以前收到过假币，今天听了讲解后知道的辨别方法多了，以后就能避免了。”

　　在薛村开展的活动，只是义乌联合村镇银行金融服务下乡的一个缩影。五年来，义乌联合村镇银行苏溪、上溪、佛堂、赤岸、北苑5家支行，绣湖西路、丹溪路等7家金融便民服务点，金融服务下乡系列活动开展得丰富多彩，先后常态化组织开展了“3·15金融消费者权益日”“有效服务实体经济 普及金融知识万里行”“普及金融知识，守住‘钱袋子’”等宣传活动近3000场，向市民发放反假币、反洗钱、防诈骗以及该行“农易贷”“随易贷”等特色产品宣传资料超过50万份，参与和受益群众超40万人次，促使市民金融知识内涵不断丰富，防范诈骗、识别假币能力进一步提升。

　　“把金融送下乡，将服务送到村，切实连通乡村金融服务的‘最后一公里’，让村民足不出村就能享受到便捷的金融服务，这就是普惠金融的本质。”义乌联合村镇银行赤岸支行行长高敏说，作为以“支农支小”为定位的新型农村金融机构，义乌联合村镇银行将努力发挥新机构的新作用，重点针对农村、城郊结合部居民持续推进有关金融下乡活动，切实履行金融机构的社会责任，做到服务于民。

　　贴心的“支农支小”

　　金融服务再“加码”

　　“老胡，今年有什么经营上的困惑，我们看看能不能帮助你。”在赤岸镇某甘蔗种植基地的地头上，刚从“支农支小”流动服务车上下来的义乌联合村镇银行工作人员，正向甘蔗基地负责人老胡了解生产经营情况。

　　“今年甘蔗长势喜人，感谢你们给我10万元诚信贷款，我才有资金引进新品种，改良甘蔗口感。”赤岸镇的甘蔗种植户老胡之前在赤岸镇承包了10亩土地种植甘蔗等农产品，因前期资金投入较大，将多年积蓄全部投入生产经营仍然无法满足资金需求。义乌联合村镇银行在调研中了解到了这个情况，根据老胡的需求，为其设计了成本最低的融资方案，一个工作日内就帮老胡办好了10万元的“诚信贷”，随借随还，且利息很低。

　　义乌联合村镇银行自成立起就定位“草根”，坚持“支农支小”，全力支持义乌市小微企业、“三农”客户，深入镇街铺设网点，配备专用“支农支小”流动服务车，将服务触角延伸到田间地头，足迹遍布义乌714个行政村、93个社区，打通了普惠金融服务“最后一公里”。

　　“作为村镇银行，我们一直把自己定位于立足县域、辐射村镇的金融便利店，我们的职责就是努力贴近小微企业和‘三农’，当好‘店小二’。”义乌联合村镇银行董事长朱海荣的这番话给记者留下了深刻的印象。尽管“出身”平凡，但在来到义乌的五年时间里，义乌联合村镇银行已经斩获了业内几大重要奖项———“全国百强村镇银行”和“全国服务三农与小微企业优秀村镇银行”等荣誉称号。

　　贴心的金融服务

　　打造客户满意银行

　　服务是银行的立行之本。五年来，义乌联合村镇银行以“创建全国最好村镇银行”“受人尊敬银行”和建设客户满意银行为目标，通过美化服务环境、规范服务标准、提升服务效率、优化服务渠道等，全力推动服务质量的持续提升。

　　走进义乌联合村镇银行任意一个网点，细心的市民都能感受到工作人员细心周到的服务。“一进门就有工作人员上前主动询问办理什么业务，有什么问题都特别耐心地解答。就连大厅也是精心布置过的，营业人员每天笑呵呵的，让我们客户心里暖暖的。”义乌联合村镇银行客户吴先生边说边竖起了大拇指，表示自己已经“认准”了义乌联合村镇银行。细心的客户还会发现，义乌联合村镇银行的各个网点都有饮水设施、便民药箱、爱心座椅、多种度数的老花镜等等，部分网点还根据周边客户群特点，因地制宜地增加了轮椅、拐杖、助盲卡等，并安排专人管理，以便及时提供给有需要的客户使用。

　　“服务到位，管理有序，才能获得先机，取得主动。”义乌联合村镇银行大堂经理鲍艳春说，他们将不断强化“以客户为中心，尊客户为亲朋”的服务理念及“关注细节，持续改进”的管理要求，为全行业务发展增添动力。